Segundo a Associação Brasileira
de Comércio Eletrônico, para os próximos anos o setor deve permanecer
apresentando altas taxas de crescimento, com destaque na expectativa do aumento
no consumo de bens digitais, tais como e-books, músicas e filmes on demand.
As expectativas para
o setor são positivas, pois o consumidor brasileiro está mais confiante pra
comprar "online", as novas gerações que agora entram no mercado de
trabalho já nasceram em tempos de internet e os investimentos estrangeiros não
estão vindo apenas na forma de capital, mas também como tecnologia e
conhecimento.
O crescimento
contínuo do comércio eletrônico é impulsionado por:
Maior utilização da Internet. De acordo com o relatório TIC
Domicílios, divulgado pelo Centro de Estudos sobre Tecnologia da Informação e
da Comunicação (CETIC), em 2013 o número de usuários de internet no Brasil
passou da metade da população, atingindo 51% dos cidadãos com mais de 10 anos
de idade, ou 85,9 milhões de pessoas.
Aumento do hábito de compras online entre os usuários de
Internet. A alta penetração de serviços como online banking, transmissão da
declaração do imposto de renda pela Internet e comunidades virtuais denotam a
propensão da população brasileira para adotar novas tecnologias. O hábito de
comprar online está em amplo crescimento, não obstante a penetração dentre
usuários de Internet permanecer baixo (50%, contra 90% nos EUA). A expectativa
é que esta diferença reduza significativamente à medida que mais pessoas tenham
experiências positivas na compra online.
Crescimento de banda larga. De acordo com o relatório do
Instituto Nielsen, o Brasil possuía 40 milhões de usuários de banda larga em
2013 (aproximadamente 20% da população). O uso de banda larga favorece a
experiência de compra online, levando ao aumento das vendas pela internet.
Sortimento limitado em lojas tradicionais. O mercado
varejista brasileiro caracteriza-se por lojas com pouco sortimento e pela
ausência de grandes category killers e megastores. Esta deficiência favorece os
varejistas online, uma vez que estes não possuem limitação de espaço de
prateleira e não necessitam replicar estoques em várias lojas.(Fonte :http://www.b2wdigital.com/)
O investimento não é tão caro e pode ter um retorno atrativo, desde que bem elaborado o projeto, além de haver a opção de alugar uma loja virtual para quem não tenha o capital ou estrutura para montagem, baseado nisto, comento algumas dicas básicas para quem pretende montar uma.
Aspectos a serem levantados para implantação de uma loja Virtual
- Apresentação dos produtos ou serviços via internet devera motivar o cliente a realizar a compra. Partindo-se da premissa que os produtos que estão sendo oferecidos têm uma marca forte e de qualidade, preço justo, a navegação no site deve ser de fácil, com informações precisas, confiáveis, seguras induzindo a decisão de compra.
- Definir como o será o acesso do cliente ao site para fazer o pedido, e efetuar a compra,
- Ter a resposta quanto à aprovação via e-mail,confirmando prazo de entrega e especificação do produto
- Ter uma boa elaboração do site, tendo um bom provedor que permite o acesso 24 horas do dia, 7 dias na semana e 365 dias do ano, sempre a dispor do cliente.
- A manutenção ter uma pessoa responsável para agilidade do processo
- A definição da logística como um todo é muito importante
- Escolher os Bancos e administradoras de Cartões no qual irá trabalhar
- Formular Contrato respeitando o Código do Consumidor Artigo 49
Aspectos Área Financeira a serem levantados para implantação de uma loja Virtual
Em geral depois que o cliente faz o pedido on-line, o pagamento pode ser feito pelo mesmo caminho. Em geral, as compras se realizam via Cartão de Crédito e Impressão de Boletos On –line.
Nestes casos, temos que recorrer aos Bancos autorizados e ao (Acquirer).
1. (Acquirer) Responsável pela filiação. Gerenciamento e relacionamento com o estabelecimento comercial e pelas condições comerciais. Em nossa proposta os acquirers serão Redecard – para receber cartões com a bandeira Mastecard, Diners Club e Redeshop, Visanet – para receber cartões com a Bandeira Visa.
2. Os Bancos coordenam os processos envolvidos nos recebimentos do filiado e Administradoras de Cartões de Crédito. Para emissão de boletos via on-line o software será fornecidos pelos bancos em nosso caso Banco Itaú e Brasil.
3. Gerenciamento da Segurança do pagamento on-line com cartão de crédito de forma que apareça somente sob forma criptográfica, ilegível para qualquer pessoa, inclusive para quem esta vendendo o produto, este serviço é realizado pelos provedores .
4. Prazo para aprovação de funcionamento com operações com Cartões de Crédito em media 35 dias após a solicitação
O Site
A idéia é aliar beleza e funcionalidade, com muita leveza com um padrão de layout pré-determinado antes do desenvolvimento evitando desconforto ao visitante e ao website, evitando dificuldades de acesso às informações do site.
1. Link com os Fabricantes para que os clientes possam fazer download ou visualizar catálogos sobre o material
2. Publicidade patrocinada (colocar os logotipos das empresas em troca de anuncio patrocinado)
3. Atualização: definir um programa de desenvolvimento de sites que torne exeqüível a atualização pelo usuário responsável pela manutenção.
4. Cor: Usar combinação de cores, mas sempre preservando apresentação das cores da empresa na sua maioria.
5. Newsletter: Criar informativo para divulgação de nossos produtos e promoções,opções de feeds ou rss para fidelização do cliente
6. Padrões: Definir padrões para funcionamento do Site dentro da estrutura de rede
7. Conexão: Definir a conexão com ponto de acesso á internet ou através de conexão permanente com acesso completo á internet ou internet dedicada
8. E-mail: ter um gerenciador de e-mail para administrar os recebimentos e respostas aos clientes.
9. Logística: Emissão de relatório para entrega de materiais através do site ou interface com Sistema utilizado pela empresa.
10. Direcionar Busca: Configurar na montagem da pagina Código Robotico em que os clientes consigam nas busca encontrar o site entre os primeiros da lista ou através de contrato sistema Google Adwords conveniado entre o provedor e o Google
9. Cadastro de Cliente: Disponibilizar cadastro simples para que os clientes possam colocar suas informações básicas e enviá-las para uma caixa de e-mail
10. Desempenho do Site: Carregamento no Maximo de 2 minutos por conexão discada.
Autor :Hercules R Pinto
Autorizado reprodução com citação do Autor e Fonte
